体验设计方法里，有用又好看的图表不多，体验地图算一个。难怪那么多 UX/交互设计师，都喜欢在作品集里放上这么一页。
可是你知道吗？我点评过上百个作品集，这些作品集的体验地图，我大部分都不看。
可不是说嫌麻烦懒得看。我点评一次作品集至少 30 分钟，还要写一篇千字左右的文档。我给每个作品集的耐心，绝对超出绝大部分招聘公司的作品集评审人。
可我即便有这么多耐心，对于大部分作品集的体验地图，还是看不下去。
像是下面这张图，你自己感受一下吧。
是不是感觉字数很多，密密麻麻的？
你想想，1 个作品集花 10 分钟来看，已经是非常非常长的时间，实际可能一半都没有。
而 60 页的作品集，分到每个页面不过 10 秒钟。
体验地图那么多字，10 秒钟能看得懂吗？1 分钟都看不完吧？
如果这体验地图，真能提供有效信息，多花点时间也无妨。
但很多体验地图写的都是：“优惠信息不清晰”、“图标太乱”、“推荐商品不感兴趣”……
这些没配图，很难理解就算了。
关键是，都是一些不痛不痒的小问题！能解决当然好，但不解决，对用户目标和业务目标，都没多大影响。
这就是为啥，翻作品集时，我是真的不想看体验地图。
但你要问，有没有什么作品集里的体验地图，是让人想看下去的？
还真有。大厂设计复盘里的体验地图，就让人比较想看下去。
例如这些：
上图来源：百度这个作品集好强，场景、业务和组件化的表达堪称典范
上图来源：盒马这套卡片层叠的设计很直观啊
是不是看起来轻松多了？
其实最顶上那个复杂的，才是标准的体验地图。而这两个大厂案例，都不算标准的体验地图。
因为标准的体验地图，根本就不适合放到作品集里。
大厂设计师将其改良简化后，才更适合放到作品集的。
1. 不要混淆“过程”和“展示”
体验地图，就是让你把所有步骤列出来，然后逐个分析机会点。
写得越详细越好，根本不需要考虑别人能不能看懂。因为这个是写给你自己看的笔记/草稿，让你把脑子里无序的信息梳理出来。
这个方法是为设计过程准备的，不是为设计展示准备的。
你把体验地图放到作品集里，相当于把学习笔记展示给别人看，没人看得懂，顶多赞一句：挺刻苦的啊。
其实很多设计方法都是以“过程”为目的，而不是以“展示”为目的。例如信息架构、交互流程、卡片分类、问卷调研……
很多设计师在学设计方法和流程时，不清楚哪些是以“过程”为目的，哪些是以“展示”为目的。导致把自己的所有思考过程，都原封不动地堆到作品集里，让人难以阅读。
展示设计，是与做设计截然不同的能力。就好像有些人平时工作没问题，但你让他写个工作报告，就半天憋不出来。
2. 作品集的体验地图要怎样改？
我总结了 3 点：
2.1 做有价值的分析
很多人在体验地图上写机会点，像是在做设计走查一样，什么小问题都往上写。
这些小问题解不解决，对用户目标和业务目标都没啥影响，就显得很没价值。
什么才是有价值的分析呢？
一是阻碍业务的问题：如下图的“登录慢”、“支付慢”和“购完停留长”，会影响整体的入账速度，明显阻碍了业务。
二是阻碍用户的问题：如上图的“钱货难两清”，让用户搞不清楚账单，虽然对业务未必有直接影响，但确实影响用户感受，长期也有损业务。
下图百度的案例，整个分析是基于三个场景的用户消费心理：是否吸引我 ➡️ 决定下单购 ➡️ 购买成功。
这个分析，明显是以销售转化为目的，同样有清晰的业务价值。
上图来源：百度这个作品集好强，场景、业务和组件化的表达堪称典范
2.2 结论不超过 3 ～ 5 个
不管是体验地图还是别的，作品集每页传递的信息点，就不建议超过这个数。这个跟米勒法则有关，大部分人很难同时记住 3 ～ 5 个以上的信息点，一旦超过，就会看到后面的忘了前面的，难以形成整体认知。
体验地图的步骤是不限制数量的。
而且每个步骤下，还会有多个机会点。导致最后的结论太多，难以理解。
而你看盒马的这个案例，虽然步骤有很多，但最后分析出的痛点只有 4 个。
上图来源：盒马这套卡片层叠的设计很直观啊
2.3 结论要有解决方案
不只是体验地图，作品集里提出的所有问题和痛点，最后都应该有相应的解决方案。
不要觉得体验地图只要顾好这一页就行，分析出的那些结论，后面可以不管了。
例如盒马体验地图中“购完停留时间长”的问题，后面就给出了一个设计方案，让门店评价更加快速清晰。
上图来源：盒马这套卡片层叠的设计很直观啊
再比如百度体验地图提出“全框架场景收敛”的结论，后面也确实给出了方案：
上图来源：百度这个作品集好强，场景、业务和组件化的表达堪称典范
这也是为什么不要写太多问题点/机会点，只挑重点就好——给自己埋太多坑了。
总结一下
以上总结的三点——实际价值、精简信息和解决方案——这也是作品集常见问题。
网上作品集看似酷炫，其实只包装了一个壳，要么没分析出有价值的问题，要么信息不够精简，要么提出的问题没有解决方案。
大厂设计复盘，确实更有参考价值。
但是完整的大厂复盘很少，而且很多以宣传和项目汇报为目的，与真正的作品集又有不同。例如他们会避免分析产品问题、很少展示竞品分析、不完整展示用研结论……大家也注意不能完全照搬。 🆃